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　　拿到新版外国人永居证后，W女士第一时间来到太平人寿上海虹口支公司更新保单信息。令她惊喜的是，从清晰的双语指引牌、专门的英语服务窗口，到熟练的双语柜员提供材料预审和高效办理，整个过程顺畅无阻。“我觉得这里不止是‘办事的窗口’，更像是感到有家一样的安心与温暖。”W女士由衷赞叹。在福州，台胞谢先生走进太平人寿的消保驿站办理理赔，熟悉的闽南乡音从服务窗口传来，让他倍感亲切。“服务窗口让我真切触摸到了‘两岸一家亲’的温暖。”他感慨道。在河北保定，太平人寿柜面服务人员集中学习了常用手语，如“请坐”、“您需要办理什么业务”等简单手语及“保单条款”、“健康告知”等专业术语，旨在打破听障人士的沟通壁垒，推动服务向更包容、更人性化的方向升级。